为有效破解群众企业办事排队久、耗时长等痛点，高新区政务服务大厅全面提升网上办事区的服务效能，打造高效便捷、暖心贴心的现代化办事场景，让政务服务更有速度、更有温度。
自助终端全面升级，高频事项实现一机通办。政务自助终端整合集成多项核心办事功能，全面覆盖政策查询、在线申报、自助打印等各类高频政务事项。同时，网上办事区统一配备自助电脑、打印机等设备，免费向群众和企业开放证件复印、资料打印等基础服务。以往需要人工窗口排队办理的常规业务，如今在自助终端上即可自主办结，大幅压缩办事时长、简化办事流程。
设备服务持续优化，多元办理模式便捷高效。依托数字化技术升级，政务自助终端不断完善智能化功能，推出“扫码办、刷证办”多元化办理方式。大厅专门设立自助服务专区帮办代办工作人员，现场演示讲解“爱山东”授权自助终端全流程电子化申报操作。针对群众线上申报过程中遇到的填报失误、流程不懂、材料不全等各类问题，帮办专员提供一对一精准指导、全程协助，全方位打通线上办事堵点难点。
下一步，政务服务大厅将持续优化自助服务功能、丰富办事事项、完善帮办体系，以智能化、精细化服务，持续提升政务服务质效和群众满意度。
供稿：黄依林
审核：陈静 孟斌
