潮新闻客户端 评论员 高路
在抖音搜索“美的售后维修”出现的被官方打假的推广400电话。图源澎湃新闻
近日，有多名网友吐槽他们维修家电的遭遇。就此，澎湃新闻展开了实测，结果显示，通过微软必应检索“老板电器”“海尔家电”等十个家电品牌的售后电话，有六个都搜到了400开头的假冒号码。在小红书上，十个品牌有三个都搜出被官方打假的号码及账号。抖音情况更甚，有八个品牌都搜索出假冒电话，且多在搜索页的顶部位置。
密度之高令人咋舌。不仅如此，媒体曝光的几个平台还都是市场占有率高、大家常用的平台，无良商家利用了消费者对平台的信任，将一个个坑悄无声息地埋在了周围，守株待兔，等着消费者入坑。
对此，电信企业和搜索平台要承担起源头治理的责任，把好注册审核关，不给不法分子任何可乘之机。假冒售后电话猖獗真的是拦截技术不够成熟、造假手段太高明吗？不是的。大家都以为像“400”这种官方售后电话，其注册的过程必然非常严格，但根据记者调查的结果，“400”开头的虚拟号码实际是企业通信服务号码，并非大品牌专属，符合办理条件的普通维修企业，就可以申请使用。企业只需要提供营业执照副本复印件、经办人授权书、经办人的身份证信息等相关材料，就可以办理“400”开头号码。该号码费用最低一个月百元上下。
至于搜索平台以技术中立、网页只是客观地呈现搜索结果为自己辩护，同样站不住脚。记者用豆包、千问、deepseek等多个主流AI平台，检索前述品牌的官方售后电话，暂未出现假冒的“400”号码。也就是说，这些搜索平台拦截不了的虚假信息，AI反而能有效甄别。这说明，从技术上说，要确定一条信息的真假，并非真的没有办法。甚至两种结果同属于一个公司，这就让人有点费解了：既然已经有这么好的技术，为什么不用在信息审核上？
根据《网络信息内容生态治理规定》，平台必须建立信息发布审核、实时巡查、应急处置及谣言处置等制度，不得传播法律法规禁止的违法信息。规定直指平台责任。
可以肯定的是，这些虚假信息之所以盯上售后服务这一块，是因为有着巨大的利益，无良商家通过这种方式截取客流，谋取不当利益。对此，不管是电信企业还是搜索平台都心知肚明。一些假冒电话之所以能占据搜索网页的顶部，恐怕也不是“客观呈现”这么简单，类似的案例表明，其背后往往直指利益交换，不是算法在推荐，而是利益在推荐。监管部门不妨深入调查一下，这背后有没有什么利益链作祟？
这几年，各种避雷帖在网上盛行。“零添加”“不添加”居然不是真实属性，而是注册商标；壹号土猪“壹号土”是商标，“猪”是商品名；“手擀面”没手擀，“多半袋”全靠编；配料表里，良莠不分，一点点的含量可以成为广告语里的主打成分。无良商家们玩文字游戏、障眼法，就是想把消费者绕进坑里。
可是，过日子不是躲坑避雷，老百姓的生活不该被这些虚假的、片面的信息搞得灰头土脸。一个健康的市场，各个环节会良性运转，将假冒伪劣淘汰，不能让老百姓靠背诵生存法则、学习躲坑秘籍、炼成火眼金睛才能筑起保护的城墙。
国家已经出手，新修订的商标法自2027年1月1日起施行，《互联网信息服务管理办法》也在修订中，对心机商标、算法推荐展开深入治理。消费者不可能人人成为专家，只有从厂家、平台、监管环节入手，展开治理，才能还市场以健康。
